Do okruhu osob, kterým je služba určena spadají osamělí rodiče (věk 18 let a více), příp. zákonní zástupci s maximálním počtem 4 nezletilých dětí, příp. zletilých a nezaopatřených, které mají ve své péči, a také ženy v posledním trimestru těhotenství. Tyto služby mohou být poskytovány také osobám, které s ohledem na závislost na návykových látkách aktuálně nedokážou abstinovat a osobám, které pro potřeby doléčení přechodně vyžadují klid na lůžku, avšak jejich zdravotní stav již nevyžaduje hospitalizaci. Sociální služba není určena pro úplné rodiny (muž, žena, dítě, příp. děti), pro osamělé rodiče s více než 4 dětmi, pro osoby, které by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovaly kolektivní soužití.

Posláním azylového domu „Dům pro osamělé rodiče s dětmi vtísni“ je pomáhat osamělým rodičům a jejich dětem překlenout nepříznivou životní situaci spojenou se ztrátou bydlení, ohrožené domácím násilím, sociálním vyloučením, příp. omezením či ztrátou schopnosti řešit svoji životní situaci samostatně a pomoci jim začlenit se zpět do společnosti.Každý žadatel o sociální službu je před nástupem vyzván k osobnímu jednání přímo v azylovém domě (příp. v odůvodněných případech telefonicky). S každým žadatelem je projednána jejich žádost, resp. její odůvodnění a sděleny naše možnosti, jak dotyčnému můžeme pomoci překlenout nepříznivou sociální situaci a také, jakou spolupráci na řešení aktuální situace očekáváme od žadatele. Cíle jsou stanoveny v Individuálním plánu, který je průběžně vyhodnocován a přizpůsobován potřebám klienta.

Sociální služba je poskytována na základě písemně uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby. Pomáháme lidem spadajícím do cílové skupiny, kteří se dostali do nepříznivé sociální situace, kterou nejsou schopni řešit vlastními silami. Klientům služby poskytujeme podporu, poradenství a pomoc v oblastech:

poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, poskytováno ubytování v bytech, které disponují veškerým potřebným vybavením pro uchování potravin, jejich úpravu a umožňující samostatnou přípravu stravy, pomoc s přípravou stravy a poradenství ohledně stravování, pomoc s plánováním a přípravou stravy – nácvik vaření s uživatelem, pomoc se sestavením jídelníčku, pomoc při plánování nákupů, poskytnutí poradenství ohledně vhodné stravy pro dítě podle věku dítěte či podmínek dietního stravování, aktivity zaměřené na vaření,

poskytnutí ubytování (po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok), umožnění celkové hygieny těla, vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla, praní prádla zajištěno ve společné prádelně vybavené několika pračkami, sušení prádla zajištěno na sušácích v koupelnách bytů nebo ve společné sušárně, příp. na sušácích venku, pomoc s péčí o domácnost, poskytnutí poradenství ohledně dodržování hygienických návyků, péče o domácnost včetně praktického nácviku, pomoc s nácvikem praní, žehlení a jiných domácích prací, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí,

pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek,

sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob. Sociální služby vykonává odborný personál sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách.

Základem individuální sociální práce s uživatelem je společně zpracovaný individuální plán, který navazuje na osobní cíl stanovený uživatelem a je součástí smlouvy.

Dům pro osamělé rodiče s dětmi v tísni poskytuje sociální službu v okrajové části Šumperka, snadno dostupné MHD nebo i pěšky. Služba je poskytovaná ve 14 bytech dispozice 1+1 o velikosti 27 m². Součástí bytu je pokoj, kuchyň, koupelna a samostatná toaleta. Byty jsou standardně vybaveny veškerým potřebným nábytkem (lůžka, stoly, komody, židle, skříň), kuchyně jsou vybaveny nádobím, sporákem s troubou, digestoří, kombinovanou chladničkou, mikrovlnnou troubou, rychlovarnou konvicí. Uživatelé mohou využívat internetovou místnost, společenskou místnost a cvičnou kuchyňku. Pro děti je k dispozici herna pro klidovou, pohybovou, výchovnou činnost. Rodičům i dětem jsou nabízeny široké volnočasové aktivity zaměřené na jejich osobnostní rozvoj.