Služby poradny Podpora rodin jsou zaměřeny na rodiny s dětmi, nebo jednotlivce, kteří se v souladu s naším posláním nacházejí v situaci, jež vnímají jako zátěžovou, nepříznivou a nejsou schopni ji zvládnout vlastními silami.
Cílovou skupinou je primárně rodina s dětmi a studenti.
Rodina v našem pojetí zahrnuje: rodiče, děti, prarodiče, širší příbuzenstvo v rámci primární rodiny, partnerku/partnera rodiče a jejich děti, pěstounskou rodinu, pečující.
S dětmi aktivně samostatně pracujeme od 6 let věku.
Od 6 do 15 let je vyžadován souhlas zákonného zástupce. Rodič či zákonný zástupce podepisuje smlouvu o spolupráci se službou.
Od 15 let věku se na nás mohou klienti obracet i bez souhlasu rodiče, zákonného zástupce, ale pracujeme s nimi jako se zájemci o službu. Pokud bude chtít využívat službu, musíme o tomto informovat rodiče, zákonného zástupce, se kterým domluvíme podmínky spolupráce. Pracovník poradny informuje klienta citlivě, probere s ním důležitost spolupráce s rodinou a dalšími subjekty. Jestliže zájemce souhlasí a chce pokračovat ve využívání služby, je služba poskytována stejným způsobem jako plnoletému klientovi. Na úvodní schůzce i se zákonným zástupcem jsou domluveny pravidla spolupráce a způsob předávání informací zákonným zástupcům o průběhu poradenského kontaktu. Zpravidla bývá domluveno, že informace zákonným zástupcům budou předávány za přítomnosti dospívajícího klienta poradny. Klient s klíčovým pracovníkem referují o procesu poradenství, ovšem tak, aby nebylo narušeno bezpečí klienta. Rodičům jsou nabídnuta individuální sezení s jiným pracovníkem.
Studenti od 18 do 26 let s námi mohou spolupracovat bez souhlasu rodičů.

Poslání Podpory rodin shrnujeme tak, že pomáháme klientům hledat společnou cestu, aby rodina byla prostorem pro bezpečí, lásku, porozumění a komunikaci.
Našim závazkem je, aby se lidé domluvili, našli společná řešení, která vyhovují právě jim samotným a všichni členové rodiny se tak cítili spokojeně a orientovali se ve své situaci.
Smyslem a posláním služby Podpora rodin (dále jen PR) je poskytování odborného sociálního poradenství v rámci podpory rodin, rodičů, partnerů, dětí při samostatném zvládání nepříznivých životních situací. Nepříznivá situace je v tomto kontextu spojena s rodinným či partnerským životem včetně situace rozchodu nebo rozvodu partnerů, s výchovnými, vzdělávacími, sociálními nebo vztahovými obtížemi v rodině i mimo ni. Heslem Podpory rodin je: „Aby doma bylo doma.“.
Podpora je poskytována prostřednictvím odborných sociálních a podpůrných konzultací nebo formou rodinných mediací vždy ambulantní formou. Spolupráce a průběh konzultací je vždy domluven individuálně podle potřeb konkrétní rodiny a jejích členů, setkání mohou probíhat individuálně, v páru či s celou rodinou nebo skupinou.

Obecným cílem Podpory rodin jsou příznivé vztahy a fungování v rodině i mimo ni, mezi rodiči a dětmi, sourozenci, prarodiči nebo pečujícími, partnery, mezi generacemi, ve škole, mezi vrstevníky…

Cílem Podpory rodin je:
• Prostor ke sdílení aktuální životní situace a vyjádření svých emocí
• Poskytnutí informací, které by napomohly k vyřešení dané situace.
• Podpora a prostor ke zvládnutí situace.

Klienti Podpory rodin by měli po ukončení spolupráce odcházet s dostatečným množstvím informací, náhledem na svoji situaci a informacemi o důsledcích své situace. Klienti by po ukončení služby měli být schopni řešit své problémy samostatně, měli by být vybaveni znalostmi a případnými technikami pro řešení situací i s podporou svého přirozeného prostředí.

Základní činnosti Podpory rodin jsou vymezeny § 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů:
a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• poskytnutí informací o službě, o jiných soc. službách, veřejných institucích a jiných formách pomoci;
• pomoc při zprostředkování návazných služeb (lékařská péče, psychiatrická nebo psychologická pomoc, soudy, OSPOD, další návazné organizace a služby a jiné);
• možnost kontaktu s lidmi v podobné situaci prostřednictvím socioterapeutických skupin.

b) Sociálně terapeutické činnosti
• poradenství a edukace v oblasti rodičovských kompetencí, významu citové vazby, vývojových, emočních či vztahových potřeb dítěte apod.;
• poradenství a edukace v oblasti vzdělávacích potřeb především u dětí se specifickými vzdělávacími potřebami;
• poradenství a edukace rodičům, dětem nebo školským pracovníkům v oblasti školních vztahů a fungování ve školním prostředí;
• poradenství a konzultace pro rodiny v oblasti závislostí u dětí a dospívajících;
• poradenství a konzultace v případě sebepoškozování dětí či ohrožení života dětí, dospívajících či mladých studentů;
• poradenství a edukace při rozpadu nebo rozvodu rodiny/partnerů,
• rodinné mediace;
• podpora vztahů s vrstevníky v rámci socioterapeutických skupin;
• provázení a podpora dítěte, rodiny nebo studenta náročnou životní situací apod.

c) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• pomoc při vyřizování běžných záležitostí;
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím;
• pomoc a podpora při orientaci v oblasti rodinného práva, systému dávek a systému společnosti.

Služba poskytuje základní sociální poradenství, které zahrnuje základní informace o sociálních službách, obecné informace o sociálních dávkách a dávkách pomoci v hmotné nouzi, základní informace o právech a povinnostech osob využívajících sociálních služeb.

Metody práce s klienty:
• Individuální poradenství (minimálně 1 za měsíc)
• Rodinné poradenství (společná konzultace rodiče + dítě)
• Rodičovské skupiny (vždy v daném běhu 1x za 14 dnů)
• Skupiny pro děti (mladší školní věk, starší školní věk)
• Skupiny pro dospívající
• Case management (dle potřeby)
• Mediace (dle potřeby)
• Jednání s institucemi ve prospěch klienta
• Program „Podpora vzdělávacích potřeb“