Služba je určena plnoletým matkám s dětmi, ženám, kterým byly svěřeny děti do péče bez přístřeší, prokazatelně těhotným plnoletým ženám bez přístřeší a těhotným ženám, matkám s dětmi, které se staly oběťmi domácího násilí nebo jsou jím ohroženy.

Služby azylového domu jsou poskytovány plnoletým matkám s dětmi, ženám, kterým byly svěřeny děti do péče a prokazatelně těhotným dospělým ženám, které se ocitly v mimořádně náročné životní situaci spojené se ztrátou přístřeší, které chtějí svou situaci aktivně řešit a jsou nezávislé na fyzické pomoci druhých. Zařízení je určeno také těhotným ženám, ženám a matkám s dětmi v situacích, kdy jsou ohroženy jejich základní lidské potřeby, jako je bezpečí, zázemí, hygiena, spánek, teplo, nebo byly vystaveny domácímu násilí psychickému, fyzickému, ekonomickému, sociálnímu.

Posláním Azylového domu pro matky s dětmi v tísni v je pomoc těmto rodinám  překlenout jejich obtížné životní období a podpořit je při návratu do běžného života, a to formou dočasného ubytování a poradenství zaměřeného na zvýšení jejich soběstačnosti a schopnosti řešit své životní problémy.

Služba je poskytována v tomto rozsahu:

- Pomoc při zajištění stravy - vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu stravy.

- Poskytnutí ubytování - po dobu zpravidla 6 měsíců (maximálně však na 1 rok); umožnění celkové osobní hygieny; vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla.

- Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálního plánu uživatelky, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek.