Věková a cílová skupina uživatelů:

Osoby starší 16 let žijící v sociálně vyloučených komunitách na území ORP Šumperk, které jsou v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni řešit vlastními silami.

Poslání služby

Posláním služby je vyhledávat osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy, a poskytovat jim služby v jejich přirozeném prostředí. Terénní pracovníci usilují o to, aby byl uživatel samostatný, znalý svých práv a povinností, byl zodpovědný za své jednání a měl přístup k běžným službám ve společnosti.

Cíle poskytování sociálních služeb:

Uživatel služby žijící důstojným způsobem života, což znamená:

• uživatel, který zná svá práva a povinnosti a umí si vyřídit běžné záležitosti (např. najít si zaměstnání, bydlení, vyřídit si doklady a potřebné dávky, vyplňovat tiskopisy),
• uživatel, který umí hospodařit s financemi,
• uživatel, který žije zdravým životním stylem (zdraví a zdravotnictví, životospráva, hospodaření v domácnosti),
• uživatel, který umí komunikovat a je zodpovědný za své jednání.

Zásady poskytování služby

• Mlčenlivost - informace zjištěné při práci se zájemcem o službu nebo s uživatelem služby sdělujeme dalším stranám pouze s jeho souhlasem. Respektujeme, když chce uživatel zůstat v anonymitě.
• Diskrétnost – při doprovodech a jednání s uživatelem nejsme označeni logem organizace a nelze identifikovat, že se jedná o sociálního pracovníka. Pracovník jedná s uživatele na veřejnosti tak, aby chránil jeho soukromí.
• Individuální přístup k uživatelům služby – ke každému uživateli přistupujeme jako k jedinečnému člověku s jedinečným problémem. I když dva uživatelé mají stejný problém, neznamená to, že bude řešen stejně. Jednání přizpůsobujeme uživateli.
• Rovný přístup k uživateli – pracovník poskytuje rady a pomoc bez jakékoliv předpojatosti (bez ohledu na pohlaví, postižení, náboženské vyznání, sexuální orientaci, politickou příslušnost, sociální status, apod.).
• Bezplatnost  - terénní služba je poskytována bezplatně.
• Respektování volby uživatele služby – uživatele informujeme o možnostech řešení jeho problému a seznamujeme ho s důsledky jeho rozhodnutí. Vždy necháváme rozhodnutí, jak bude problém řešen, na uživateli.
• Ochrana důstojnosti uživatele služby – respektujeme uživatele služby. Nijak se nad ním nepovyšujeme ani ho neponižujeme. Jednáme s uživatelem rovnocenně. Přijímáme uživatele takového, jaký je.

základní poradenství-informace o naší službě, o jiných službách a veřejných institucích, informace o dávkách zprostředkování kontaktu - kontakt s jinými službami a veřejnými institucemi, doprovázíme a asistujeme při vyřizování osobních záležitostí pomoc při uplatňování práv - pomáháme při obstarávání osobních záležitostí, hledání zaměstnání, bydlení, vyřizování dokladů, vyplňování žádostí, nácvik sociálních dovedností jako je hospodaření, vystupování před zaměstnavatelem, telefonování

práce s uživateli v jejich přirozeném prostředí