Osoby nedoslýchavé, neslyšící, ohluchlé, osoby s tinnitem až po nositele kochleárních implantátů, popřípadě osoby s kombinovanými vadami, z nichž jedno je sluchové postižení.

Posláním služby je poskytovat informace specifické skupině osob se sluchovým postižením,především v oblasti odborného sociálního poradenství.Jde o sociálně - právní nároky - důchodové pojištění, možnosti příspěvků ke kompenzaci sluchové vady,zajištění kompenzačních pomůcek pro sluchově postižené osoby,včetně instalace a servisu,dále servis a distribuce příslušenství ke sluchadlům.

V rámci odborného sociálního poradenství v místě poradny pro osoby se sluchovým postižením poskytují pracovníci informace o základních právech a povinnostech osob se sluchovým postižením,zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb,možnostech výběru druhu sociálních služeb,a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě.V rámci odborného sociálního poradenství SNN zprostředkovává pro osoby se sluchovým postižením (pomocí tlumočnických služeb - jedná-li se o neslyšící osobu) kontakt se společenským prostředím.Dále jsou poskytovány sociálně terapeutické činnosti,poskytování poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech,a hlavně SNN poskytuje pomoc při uplatňování práv,oprávněných osob.

Odborné poradenství pro sluchově postižené občany zahrnuje v části sociálně právního poradenství oblast důchodového pojištění, dávky SSP, příspěvek na mobilitu,příspěvek na opatřeníí zvláštních pomůcek pro SP,průkazky pro soby se zdravotním postižením, půjčovna kompenzačních pomůcek.Především jde o informace o vhodných kompenzačních a rehabilitačních pomůckách, pomoc při telefonickém a osobním zprostředkování dalších vhodných kontaktů ve spolupráci s odborníky, drobné opravy a úpravy sluchadel a dalších kompenzačních pomůcek, předvedení pomůcek podle osobního výběru a zdravotního stavu,nácvik používání sluchadel a kompenzačních pomůcek, pomoc při sepisování žádostí na orgány státní správy a samosprávy aj. instituce, důležité je i vyslechnutí uživatele (často je to forma psychoterapie) a hledání nejlepšího řešení osobní situace, ve které se uživatel nachází, součástí odborného poradenství je půjčování kompenzačních pomůcek.

Specifika služby je dána potřebou konkrétní pomoci osobě se sluchovým postižením.Jde především o oblasti v orientaci v systému,technické poradenství zajišťující servis sluchadel,včetně opravy sluchadla;prodej příslušenství ke sluchadlům,kompenzační pomůcky pro SP; pomoc při pochopení úředního dokumentu či písemnosti;zprostředkování kontaktu (lékař,firmy,úřad aj.); pomoc při sepsání dokumentu - žádost,odvolání; doprovod uživatele na jednání na úřadě,firmě,ve škole,u zaměstnavatele aj.;Služby jsou poskytovány ambulantně nebo terénně na základě specifických potřeb každého z uživatelů individuálně, pružně se přizpůsobí těmto potřebám. Při poskytování služeb jsou samozřejmě dodržována práva (ochrana osobní svobody, soukromí, ochrana osobních údajů atd.) uživatelů a respektována volba uživatelů o způsobu využívání služeb. Poradenství je poskytováno takovým způsobem komunikace, který umožňuje plné pochopení předkládaných informací.